Chez Marie Pou
Livraison, retours et remboursements
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Cette page explique les règles de service applicables aux commandes Chez Marie Pou.
1. Zones et options de service
Chez Marie Pou dessert prioritairement Trois-Rivières et les environs, avec des options qui peuvent inclure la livraison, le point de chute, le ramassage ou d'autres arrangements annoncés dans l'application. Certaines livraisons peuvent aussi être offertes ailleurs au Québec selon la disponibilité, les frais et la logistique.
2. Frais, délais et disponibilité
Les frais et délais affichés dans l'application ou sur la facture s'appliquent à la commande. Les délais peuvent varier selon le volume, la météo, les inventaires, les adresses, les disponibilités de tournée et les contraintes hors de notre contrôle.
3. Responsabilités du client
Le client doit fournir des coordonnées exactes, être joignable et respecter les consignes de ramassage ou de livraison. Des frais ou délais supplémentaires peuvent s'appliquer si l'adresse est incomplète, si le client est absent ou si une livraison doit être reprise.
4. Articles spéciaux
Certains articles peuvent être exclus du retour ou soumis à des conditions particulières pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de liquidation, de personnalisation, d'état final ou de nature périssable. Ces limites doivent être indiquées avant ou au moment de l'achat lorsque possible.
5. Annulation avant réception
Une annulation peut être demandée avant la préparation finale, l'expédition, la livraison ou le ramassage. Si la commande est déjà traitée, des frais raisonnables ou des limites peuvent s'appliquer, sous réserve des droits obligatoires du consommateur.
6. Retours et échanges
Pour demander un retour ou un échange, le client doit communiquer avec Chez Marie Pou dans un délai raisonnable, fournir le numéro de commande ou de facture, expliquer la situation et garder l'article dans l'état demandé jusqu'à la réponse.
7. Articles manquants, défectueux ou endommagés
Si un article est manquant, défectueux ou endommagé à la réception, le client doit nous écrire rapidement avec des photos lorsque pertinent. Chez Marie Pou pourra proposer une correction, un remplacement, un crédit, un remboursement ou une autre solution raisonnable selon la situation.
8. Remboursements
Les remboursements approuvés sont généralement faits par la méthode de paiement initiale ou par une autre méthode convenue. Les crédits internes peuvent être appliqués selon les règles affichées dans l'application. Les délais bancaires peuvent varier.
9. Droits du consommateur
Cette politique ne retire aucun droit obligatoire prévu par les lois du Québec et du Canada, incluant les garanties légales applicables et les protections liées aux contrats à distance lorsque ces règles s'appliquent.
10. Contact
Pour une question sur une commande, une facture, une livraison, un retour ou un remboursement, utilise les moyens de contact affichés dans l'application ou sur le site web.
Chez Marie Pou
Delivery, Returns and Refunds
Last updated: July 6, 2026
This page explains the service rules that apply to Chez Marie Pou orders.
1. Service areas and options
Chez Marie Pou primarily serves Trois-Rivières and surrounding areas, with options that may include delivery, drop-off points, pickup or other arrangements announced in the app. Some deliveries may also be offered elsewhere in Quebec depending on availability, fees and logistics.
2. Fees, timelines and availability
The fees and timelines shown in the app or on the invoice apply to the order. Timelines may vary depending on volume, weather, inventory, addresses, route availability and constraints outside our control.
3. Customer responsibilities
Customers must provide accurate contact information, remain reachable and follow pickup or delivery instructions. Additional fees or delays may apply if an address is incomplete, the customer is unavailable or a delivery must be attempted again.
4. Special items
Some items may be excluded from returns or subject to special conditions for hygiene, safety, clearance, customization, final-sale condition or perishable nature. These limits should be indicated before or at the time of purchase where possible.
5. Cancellation before receipt
A cancellation may be requested before final preparation, shipment, delivery or pickup. If the order has already been processed, reasonable fees or limits may apply, subject to mandatory consumer rights.
6. Returns and exchanges
To request a return or exchange, customers must contact Chez Marie Pou within a reasonable time, provide the order or invoice number, explain the situation and keep the item in the requested condition until a response is provided.
7. Missing, defective or damaged items
If an item is missing, defective or damaged upon receipt, customers should contact us quickly with photos where relevant. Chez Marie Pou may offer a correction, replacement, credit, refund or another reasonable solution depending on the situation.
8. Refunds
Approved refunds are generally issued to the original payment method or another agreed method. Internal credits may be applied according to the rules shown in the app. Bank processing times may vary.
9. Consumer rights
This policy does not remove any mandatory rights provided by Quebec and Canadian laws, including applicable legal warranties and distance contract protections where those rules apply.
10. Contact
For questions about an order, invoice, delivery, return or refund, use the contact methods shown in the app or on the website.